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        集團新聞

        二次供水設施改造業務進小區 服務零距離

        來源:啟東市水務集團點擊:時間:2020-03-17 15:01
                陽春三月,春暖花開,在全國上下同心抗“疫”一個多月后,疫情得到有效控制,水務集團二次供水設施改造工程,也在做好全面防疫的基礎上如火如荼地開始了。
        在二次供水設施改造工程中有一項任務必不可少那就是用戶信息采集,然而諸多困難擺在眼前,小區分布廣、用戶數量多、信息采集難.......
                業務辦理進小區
                為方便用戶及時辦理接水申請,水務集團和各小區物業、居委會協商,將業務辦理點搬進小區。一張簡易的辦公桌、一臺復印機、兩名精通業務的工作人員,組成了水務集團在各小區的臨時辦公點,讓居民不出小區便能辦理用戶接水申請業務。“您好,請出示下身份證,我幫您復印。”、“謝謝您的配合,方便的話,請您在業主群內告知其他業主前來辦理”。這樣的話,他們每天要說很多遍,通過一周的努力,已采集了近千戶信息,為下一步同網、同質、同價、同服務打下基礎。

                業務辦理全天候
                自從臨時辦理點開設以來,每天前來登記的業主絡繹不絕,工作人員嫻熟地給用戶辦理開戶、銀行扣款等業務,耐心地指導業主們如何進行網絡辦理水費查詢、水費繳納等業務,與此同時,宣傳二次供水設施改造的好處。
                3月11日,下了整整一天的雨。雖然部分臨時辦公點從屋外搬到了屋內,但雨水還是伴著風打到工作人員臉上,帶來絲絲寒意,而他們全然不顧,專心致志登記用戶信息,解答用戶的各種問題。用戶上班,他們也上班,用戶下班了,他們仍在上班。晚上,對于用戶遇到的供水問題,他們的態度是“秒回”;對于白天不在家的用戶,他們的辦法是“上門”;對于白天采集的堆積如山的資料,他們的做法是“今日事,今日理”。

               業務辦理無節假
               在各小區駐扎幾日后,他們發現大部分業主朋友只有節假日才在家。為了一戶不漏地采集用戶信息,他們放棄了周末陪伴家人的時間,與業主約定服務時間上門辦理。業主朋友對工作人員周到、貼心的服務非常滿意,直夸:“你們犧牲休息時間為我服務,太令人感動了!”
        二次供水設施改造的征程已開啟,水務集團以群眾需求為導向,以群眾滿意為目標,將優質高效的服務落實到水務工作中的宗旨始終不變。在二次供水設施改造過程中,我們需要您的支持與配合!請您上下樓途中關注電梯處、公告欄是否張貼了告示,并根據告示上的時間及時辦理業務,因為除了您的小區外,其他改造小區也在等待我們……

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